摘要：本指南专注于优化客户服务体验，通过情景模拟角色扮演来帮助提升服务水平。指南内容包括角色设定、情景创建、模拟交流以及反馈评估等方面。通过角色扮演，客服人员能够更深入地了解客户需求，提高问题解决能力，从而提供更高效、更满意...